联系方式总览
传奇私服网（launch.trd-sf.com）提供多渠道联系方式，覆盖信息纠错、开服商合作、下载故障、账号问题、投诉举报五类需求。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道，避免因渠道错配导致处理延迟。平台用户支持团队共 2 人全职 + 4 人兼职，工作日平均响应时间 2 小时，非工作日 6 小时。
在线客服
服务时间：每日 09:00—23:00（北京时间）
适用问题：下载故障、页面异常、信息纠错、使用咨询
平均响应：5~15 分钟
客服邮箱
[email protected]（用户支持）
[email protected]（开服商合作）
[email protected]（投诉举报）
适用问题：需要附截图、文件、证据的复杂问题
平均响应：工作日 4 小时内
合作与商务
商务电话：400-000-0000（工作日 10:00—18:00）
适用问题：开服信息发布、版本标签标注、批量合作
办公地址
地址：中国·某市某区某路 000 号 0 栋 00 层（邮寄前请先邮件确认）
适用问题：正式函件、合作协议邮寄
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 承诺响应时间 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 09:00—23:00 每日 | 5~15 分钟 | 当场处理或转交 |
| 用户支持邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 4 小时 | 48 小时内闭环 |
| 开服商合作邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 8 小时 | 3 个工作日内答复 |
| 投诉举报邮箱 | 7×24 接收 | 工作日 2 小时 | 核实后 2 小时内下架 |
| 商务电话 | 工作日 10:00—18:00 | 即时接听 | 当场记录转交 |
服务承诺：信息纠错类问题（版本号不符、爆率不符、服务器无法连接）核实后 2 小时内处理；下载故障类问题 24 小时内给出解决方案；投诉举报类问题核实后立即下架并对运营团队记违规。所有处理结果均通过原渠道反馈。
各部门与业务线联系指引
内容审核部
负责开服信息审核、版本标签标注、存活校验。开服商如需修改已发布信息（开服时间调整、版本标签变更），请发送邮件至 [email protected]，注明发布条目编号与修改内容，审核部将在 2 小时内处理。
技术支持部
负责下载节点、客户端资源、登录器兼容性问题。如遇下载中断、校验值不符、登录器无法运行，请提供：操作系统版本、客户端类型、错误截图、下载节点名称，发送至 [email protected]，技术部将在 24 小时内回复。
版本评测组
负责版本真实性评分与实机试玩。如你认为某版本评分与实际体验不符，可通过投诉举报邮箱提交证据（截图、录屏、聊天记录），评测组将重新评估并公示结果。
用户支持部
负责一般咨询、账号问题、使用指导。建议优先使用在线客服，复杂问题再转邮件。
常见问题与快速解答
Q1：如何举报虚假开服信息？
发送邮件至 [email protected]，标题格式「举报+服务器名称+问题类型」，正文附截图或录屏证据。核实后 2 小时内下架，并对该运营团队记一次违规，累计 3 次暂停发布资格。
Q2：开服商如何提交开服信息？
发送邮件至 [email protected]，提供运营团队名称、历史开服记录、版本号、开服时间、爆率倍率、是否合击、是否带英雄、联系方式。审核通过后开通发布权限，首次合作需签署信息发布协议。
Q3：下载的客户端有问题怎么办？
先核对 MD5/SHA1，不一致则更换节点重新下载。若一致仍无法运行，提供操作系统版本、错误截图、客户端类型，发送至 [email protected]。
Q4：平台是否收费？
玩家使用平台所有功能完全免费，包括浏览开服信息、下载客户端、查看评测。平台不向玩家收取任何费用，也不参与私服充值分成。
Q5：多久能收到回复？
在线客服 5~15 分钟；用户支持邮箱工作日 4 小时内；合作邮箱工作日 8 小时内；投诉举报工作日 2 小时内。非工作日响应时间相应延长。